CHRO: o que é e como atua o Chief of Human Resources

O capital humano é o maior ativo de uma organização, mas também o mais desafiador. Atrair, reter, desenvolver e recompensar os talentos que fazem a diferença no negócio requer uma gestão de pessoas eficiente e estratégica.

Nesse contexto, os cargos C-Level, como o Chief of Human Resources (CHRO), ganham cada vez mais relevância na organização, especialmente naquelas que contam com estruturas mais complexas.

O CHRO é o responsável por liderar a transformação da gestão de pessoas em uma vantagem competitiva para a empresa, alinhando as políticas e práticas de recursos humanos aos objetivos do negócio.

Mas você sabe como esse cargo atua na prática? Continue lendo este artigo para descobrir quais são as principais funções, habilidades e competências desse profissional, bem como os benefícios que ele pode trazer para a sua organização!

CHRO: o profissional com visão estratégica 

O Chief Human Resources Officer (CHRO) é um líder estratégico que desenvolve e executa a estratégia de RH para a gestão de talentos, planejamento de sucessão e muito mais de uma organização.

O CHRO é muito importante para empresas que querem otimizar a gestão. No entanto, esse cargo é relativamente novo na liderança executiva, um reflexo da recente preocupação das empresas com uma gestão de pessoas mais eficiente.

Alguns dos desafios específicos que os CHROs enfrentam com questões estratégicas são:

1. Definir e comunicar a visão, a missão e os valores da empresa, criando uma cultura corporativa eficaz que engaje e motive os colaboradores;
2. Acompanhar as tendências e as mudanças no mercado de trabalho, adaptando as políticas e as práticas de RH às novas demandas e expectativas dos profissionais;
3. Desenvolver e implementar planos de carreira e de desenvolvimento para os colaboradores e os executivos da empresa, promovendo o crescimento profissional e a retenção de talentos;
4. Utilizar a tecnologia como aliada para otimizar os processos e as operações de RH, automatizando tarefas burocráticas e gerando dados e indicadores para a tomada de decisão;
5. Liderar e gerenciar a equipe de RH, desenvolvendo as competências técnicas e comportamentais necessárias para o desempenho das funções e para o atendimento das demandas internas e externas.

Devido a sua relevância, a perspectiva de emprego para os CHROs é forte, com um crescimento médio de 7% entre 2021 e 2031. 

O perfil de um bom CHRO

Para se tornar um CHRO, é preciso ter uma formação acadêmica em áreas relacionadas à gestão de pessoas, como administração, psicologia, sociologia, direito, entre outras.

Além disso, algumas hard e soft skills são fundamentais, como:

• Habilidades técnicas para planejar, implementar, monitorar e avaliar as políticas e os programas de recursos humanos, utilizando conceitos, ferramentas e práticas de gestão de pessoas, análise de dados e métricas, conhecimento jurídico, entre outras;
• Habilidades comportamentais para conduzir, orientar, apoiar e desenvolver os colaboradores e as equipes, utilizando inteligência emocional, comunicação eficaz, perfil de liderança, entre outras.

Essas competências permitem ao CHRO ter uma visão ampla e integrada do negócio e das pessoas, alinhando-os com os objetivos, desafios e oportunidades da organização. 

Elas também possibilitam ao CHRO engajar, inspirar e influenciar os colaboradores e os demais stakeholders, promovendo a cooperação, a harmonia, a criatividade, a inovação, a excelência e a satisfação no ambiente de trabalho.

Responsabilidades e funções do Chief of Human Resources 

O CHRO executa a estratégia de RH para a gestão de talentos, planejamento de sucessão e outros aspectos relacionados às pessoas de uma organização. 

Nesse sentido, as funções e responsabilidades do CHRO podem variar conforme o tamanho e a complexidade da empresa, mas geralmente envolvem:

Gestão da produtividade

É o CHRO quem desenvolve e implementa estratégias para melhorar o desempenho dos colaboradores, alinhando os objetivos individuais com os da organização. Ele também monitora e avalia os indicadores de produtividade, qualidade e satisfação dos funcionários, e implementa ações de melhoria contínua. 

Por exemplo, um profissional pode usar ferramentas de People Analytics para analisar dados sobre o clima organizacional, o turnover, o absenteísmo, o engajamento, o desempenho e o potencial dos colaboradores, e propor soluções baseadas em evidências para aumentar a eficiência e a retenção de talentos.

Criação e manutenção da cultura organizacional

Além de gerenciar as questões operacionais e estratégicas dos recursos humanos, o Chefe de Recursos Humanos (CHRO) tem um papel fundamental na construção da cultura corporativa. Ele é responsável por definir e comunicar os valores, a missão e a visão da empresa, que orientam as ações e as decisões de todos os colaboradores.

Para isso, o profissional precisa criar e manter um ambiente de trabalho positivo, diverso e inclusivo, que favorece a colaboração, a inovação e o engajamento dos funcionários. 

Ele também pode desenvolver programas e políticas que reconhecem, incentivam e capacitam os talentos da empresa, respeitando e valorizando a diversidade, a equidade e a inclusão.

Desenvolvimento de lideranças

Outra atribuição do CHRO é capacitar os líderes da empresa, desenvolvendo as competências e habilidades necessárias para a gestão de equipes e projetos. Ele também deve se preocupar com a continuidade da liderança, criando planos de sucessão que identificam e preparam os potenciais sucessores. 

Para isso, ferramentas de assessment são perfeitas para avaliar o perfil comportamental, as forças e as áreas de melhoria dos líderes atuais e futuros, e oferecer feedback, coaching e mentoring para apoiar o crescimento.

Fortalecimento da marca empregadora

Por fim, o CHRO atua na construção de uma reputação forte no mercado, atraindo e retendo os melhores talentos para a empresa. Ele também implementa estratégias de comunicação interna e externa, que valorizem a imagem da empresa como um bom lugar para trabalhar.

Por exemplo, o profissional pode usar ferramentas de marketing digital, redes sociais e employer branding para divulgar a cultura, os benefícios, os projetos e os resultados da empresa, e gerar interesse e engajamento dos candidatos e dos colaboradores.

Desafios enfrentados pelo CHRO 

O papel do CHRO (Chief Human Resources Officer) está cada vez mais complexo diante das mudanças aceleradas no mundo do trabalho. Além de gerenciar as questões operacionais e burocráticas da área de recursos humanos, o CHRO enfrenta desafios crescentes no mundo do trabalho. 

Ele precisa:

• Implementar um modelo de trabalho que seja bem aceito;
• Promover a diversidade e a inclusão;
• Liderar a transformação digital;
• Atender às novas expectativas dos colaboradores;
• Alinhar as iniciativas de RH com os objetivos empresariais;

Veja, a seguir, como o CHRO pode lidar com cada um desses desafios.

Trabalho híbrido

O trabalho híbrido é uma tendência que veio para ficar, pois 87% dos funcionários querem trabalhar remotamente a maior parte do tempo. Mas o trabalho híbrido exige planejamento e adaptação.

 Nesse sentido, o CHRO deve:

• Ouvir os colaboradores e criar uma cultura que valorize tanto os remotos quanto os locais;
• Definir políticas flexíveis sobre o trabalho híbrido, considerando as características de cada função, projeto e área;
• Investir em tecnologias que facilitem o trabalho híbrido, como plataformas de colaboração, videoconferência, gestão de projetos, controle de ponto, etc;
• Capacitar os líderes e os colaboradores para o trabalho híbrido, desenvolvendo competências como autonomia, responsabilidade, comunicação, adaptação e inovação;
• Monitorar e avaliar os resultados do trabalho híbrido, usando indicadores de produtividade, qualidade, satisfação, engajamento e bem-estar.

Diversidade e inclusão

O CHRO tem um papel fundamental na promoção da diversidade e da inclusão! 

Afinal, ele cria e implementa políticas e práticas que garantam um ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e equitativo para todos os colaboradores, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, idade, religião, deficiência ou qualquer outra característica.

Para isso, o CHRO deve:

• Realizar um diagnóstico da situação atual da diversidade e da inclusão na organização, identificando as lacunas, as barreiras e as oportunidades de melhoria;
• Estabelecer metas e ações concretas para aumentar a diversidade e a inclusão em todos os níveis e áreas da organização, envolvendo os líderes e os colaboradores no processo;
• Promover a educação e a sensibilização sobre a diversidade e a inclusão, por meio de treinamentos, campanhas, eventos, grupos de afinidade, entre outras iniciativas.

Leia também: Assédio no trabalho: entenda a Lei nº 14.457

Transformação digital

O CHRO é um dos principais agentes da transformação digital, garantindo que a organização tenha as pessoas certas, com as habilidades certas, no lugar certo, para aproveitar ao máximo as oportunidades e os desafios da era digital.

Esse profissional precisa:

• Entender as tendências e as demandas do mercado e dos clientes, e alinhar a estratégia de RH com a estratégia de negócios da organização;
• Identificar as competências digitais necessárias para cada função, área e nível, e criar planos de desenvolvimento para os colaboradores, usando métodos ágeis e personalizados de aprendizagem;
• Atrair e reter talentos digitais, oferecendo uma proposta de valor atrativa, que inclua flexibilidade, autonomia, inovação e crescimento;
• Digitalizar os processos e as práticas de RH, usando ferramentas de advanced analytics, inteligência artificial, automação, gamificação, entre outras, para otimizar a eficiência, a qualidade e a experiência do RH;
• Fomentar uma cultura digital, que estimule a experimentação, a colaboração, a adaptação e a transformação contínua.

Novas expectativas dos colaboradores

Os colaboradores de hoje têm expectativas diferentes dos colaboradores de ontem. Eles não querem apenas um salário e um emprego, mas também um propósito e uma carreira.

Nesse sentido, o CHRO deve estar atento às novas expectativas dos colaboradores, e oferecer uma experiência de trabalho que atenda às suas necessidades e aos seus desejos, gerando satisfação, engajamento e lealdade.

Leia também: Indicadores de Employee Experience: como medir a satisfação da equipe

Alinhamento com os objetivos empresariais

O CHRO é o responsável por alinhar as iniciativas de RH com os objetivos empresariais, e por medir e comunicar os resultados e os benefícios das ações de RH para a organização.

Nesse sentido, ele deve:

• Definir os objetivos e as metas de RH, segundo a visão, a missão, os valores e as estratégias da organização;
• Elaborar um plano de ação de RH, que contemple as prioridades, as responsabilidades, os recursos, os prazos e os indicadores de cada iniciativa de RH;
• Implementar e acompanhar as iniciativas de RH, monitorando os indicadores, identificando os desvios, realizando as correções e as melhorias necessárias;
• Avaliar e reportar os resultados e os benefícios das iniciativas de RH.

Resultados impulsionados por um gestor C-Level 

Um gestor C-Level que sabe usar a IA para otimizar os processos, analisar os dados e tomar as melhores decisões consegue alcançar resultados incríveis, tais como:

• Atrair e reter mais talentos, reduzindo o turnover e aumentando a satisfação dos colaboradores;
• Fidelizar e encantar mais membros da comunidade, oferecendo soluções personalizadas e de qualidade;
• Aumentar o lucro e a competitividade, inovando e se adaptando às mudanças do mercado;
• Fortalecer a cultura e a visão da empresa, engajando e motivando a equipe.

Um dos cargos mais importantes e influentes da empresa que pode usar a IA para impulsionar os resultados é o CHRO. Afinal, ele cuida do maior ativo da empresa: as pessoas.

Logo, o CHRO entende que uma equipe motivada e uma cultura forte fazem a diferença na produtividade, inovação e crescimento sustentável. Por isso, não se limita a gerir as rotinas administrativas e burocráticas do RH. 

Eleve seu RH como um CHRO! 

Como vimos até agora, o CHRO lidera a estratégia, cultura e desempenho do capital humano da organização, alinhando-os com os objetivos empresariais. Para exercer essa função, deve ter habilidades e competências básicas, como visão estratégica e de negócios, liderança e influência, comunicação e relacionamento, entre outras.

Ao contar com um CHRO, a sua organização pode obter diversos benefícios como o aumento da produtividade, melhoria do clima, da cultura e do engajamento dos colaboradores, atração e retenção de talentos etc.

Mas para que o CHRO possa desempenhar o seu papel com excelência, ele precisa contar com o apoio de tecnologias que facilitem e otimizem o seu trabalho. Aqui, na Ahgora, oferece diversas ferramentas que facilitam essas tarefas, como o

• Pontoweb: uma plataforma de controle de ponto online;
• Attrition, uma plataforma de análise de dados de RH;

Unindo os benefícios de contar com um CHRO e as tecnologias da Ahgora, a sua organização terá resultados ainda melhores, elevando o seu RH a um nível superior.

Se você quer saber mais sobre como se tornar um CHRO ou como contar com um na sua organização, baixe o nosso e-book RH 5.0, que traz dicas e orientações para você conquistar um RH mais estratégico, digital e humano!